La startup de Matilde Giglio abre su primer hospital en India: "Trataremos a millones de personas".

Cuando fundamos Even, queríamos resolver los problemas estructurales que hacen que el sistema sanitario indio sea ineficiente e inaccesible para millones de personas. Tras simplificar el acceso a la atención primaria y al diagnóstico gracias a la tecnología, hoy también damos un paso fundamental en la atención hospitalaria. Así, Matilde Giglio , cofundadora de Even Healthcare , una startup india fundada en 2021 por el emprendedor italiano junto con Mayank Banerjee y Alessandro Ialongo, anuncia a Italian Tech la apertura de su primer hospital en Bangalore, en el corazón de la ciudad, en Race Course Road.

Even, un centro con más de 400.000 miembros y unos ingresos anuales de 35 millones de dólares, ha redefinido el acceso a la atención primaria en India gracias a un modelo de atención gestionada inteligente. Ahora, con la apertura de su hospital multidisciplinario, la startup de atención médica amplía su alcance a la atención secundaria, introduciendo un modelo de salud innovador en el mercado indio. Este centro, altamente tecnológico, cuenta con 70 camas, quirófanos y una unidad de cuidados intensivos.

Se brinda atención especializada en ortopedia, otorrinolaringología, ginecología, cirugía general, medicina interna, cuidados intensivos y manejo de enfermedades crónicas. "Hoy en día, muchos hospitales solo atienden a los pacientes mientras están hospitalizados. También los atendemos después, porque es entonces cuando se mide la calidad de la atención".

La nueva frontera de la atención médica. El modelo Even

El modelo de atención de Even aborda una deficiencia crítica en el sistema de salud indio, que actualmente presenta una de las tasas de inflación médica más altas de Asia. El mercado indio de la salud es enorme: valorado en 372 000 millones de dólares en 2022, con una tasa de crecimiento anual compuesta (TCAC) del 22 %, pero los seguros privados cubren solo a una pequeña fracción de la población. Los productos de seguros en India son desfavorables para los ciudadanos. India tiene actualmente 1400 millones de personas, una clase media de 350 millones y casi 60 millones de familias se declaran en bancarrota para obtener atención médica. Los pacientes pasan por obstáculos para acceder a la atención básica . Por no hablar del personal médico sobrecargado de trabajo, el agotamiento generalizado y los costes en constante aumento.

El número de personas que buscan un seguro médico crece un 25 % cada año. Even ofrece un seguro familiar por unos 200 € al año, un paquete de calidad que incluye atención médica de cabecera y acceso a clínicas y hospitales locales, que están construyendo desde cero. También promueve la educación en prevención y promoción de la salud.

¿Por qué la India?

Elegimos construir Even en India porque existía, y aún existe, una oportunidad única: diseñar desde cero un sistema de salud adaptado al siglo XXI. Un sistema basado en la prevención, donde los médicos tengan incentivos para mantener la salud de los pacientes y no recetar en exceso para maximizar las ganancias. La innovación tecnológica, como la inteligencia artificial y la robótica, ya se ha integrado en nuestros servicios desde el principio, pero la verdadera innovación reside en revolucionar los incentivos que impulsan el sistema de salud, alineándolos con el bienestar del paciente.

¿Qué significa para usted un hospital innovador?

La mayor innovación no está en las paredes, sino en la forma en que funciona el hospital. En Even, la atención comienza antes de que el paciente enferme y continúa mucho después de recibir el alta. Los médicos reciben recompensas por ayudar a los pacientes a mantenerse sanos, no por realizar pruebas adicionales. El alta no es el final; es solo un paso más en un proceso de atención que dura toda la vida. Para nosotros, nadie debería sentirse solo en el sistema de salud: nuestros gestores de atención se encargan de la documentación, el seguro y el seguimiento, para que los pacientes puedan centrarse en su bienestar. Todo ello con el valor añadido de la tecnología digital, que reduce tiempos y costes.

En el sistema de salud privado de la India, es común que los médicos sean recompensados según el volumen de procedimientos e investigaciones realizadas, lo que a menudo resulta en tratamientos innecesarios. En la India, los pacientes son hospitalizados entre dos y tres veces más a menudo que el promedio mundial. Even desafía abiertamente esta lógica: «Los incentivos distorsionados conducen a una atención inadecuada y a experiencias negativas para los pacientes. Nuestro objetivo es eliminar estos incentivos y reconstruir la confianza en la atención médica».

Además de la transparencia clínica, Even también simplifica la experiencia administrativa: los pacientes ya no tienen que navegar entre departamentos ni gestionar trámites del seguro. El gestor de atención de Even ofrece apoyo, una figura dedicada que da seguimiento a cada paciente de forma personalizada y digital. Todo se gestiona directamente en la habitación o de forma remota (la tecnología digital es clave), lo que facilita y agiliza el proceso de alta. "Sabemos que estar hospitalizado ya es emocionalmente difícil. No queremos que la gente se preocupe también por la burocracia ni por los gastos inesperados".

De los historiales médicos electrónicos a los asistentes de inteligencia artificial

El mercado de atención médica secundaria de la India está actualmente fragmentado entre grandes hospitales terciarios, centrados en casos complejos y costosos, y pequeñas clínicas privadas, a menudo con estándares de calidad deficientes. Por lo tanto, los pacientes se ven obligados a elegir entre centros de élite, inaccesibles debido a su alto costo, y clínicas locales poco fiables. Even Hospitals busca cubrir esta carencia ofreciendo atención inteligente, segura y accesible, con precios transparentes y el respaldo de un seguro médico, en un entorno que prioriza la continuidad médico-paciente.

¿Cómo funciona?

Los pacientes pueden hablar con nuestros médicos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Prácticamente en todo momento. Contamos con un eficiente sistema de Historia Clínica Electrónica, desarrollado desde cero en nuestra plataforma, que recopila toda la información médica del paciente, reemplazando el historial médico tradicional en papel. Contiene resultados de pruebas y exámenes, informes, notas médicas e información de salud preexistente. Además, nuestra aplicación brinda acceso a cientos de miles de hospitales y clínicas con los que estamos integrados a través de nuestro sistema backend. Utilizamos inteligencia artificial para mejorar el trabajo de nuestros médicos y la eficiencia de los servicios que ofrecemos a los pacientes. Por ejemplo, el historial médico se almacena en una historia clínica digital que se actualiza automáticamente antes de las visitas médicas programadas, y las consultas se anotan automáticamente después de la visita. En esencia, ofrecemos una visión completa y actualizada del proceso de tratamiento del paciente, facilitando la comunicación entre profesionales de la salud y mejorando la calidad de la atención. Esto reduce la carga administrativa, para que el personal pueda centrarse en los pacientes, no en el papeleo. También contamos con un administrador de atención con inteligencia artificial, que es un chatbot con inteligencia artificial con el que nuestros clientes pueden interactuar en cualquier momento y que les brinda asesoramiento médico basado en nuestras pautas y sus datos personales”.

¿Que sigue?

Hoy en día, en India, la atención secundaria es el segmento más desatendido. Estamos construyendo un modelo inteligente y ético que prioriza la salud, y no el lucro.

En los próximos 12 meses, abriremos dos hospitales más en Bangalore y nuestro objetivo es abrir más de 15 en toda la India en los próximos tres años. El objetivo: revolucionar el panorama de la atención médica secundaria en el país y brindar atención hospitalaria excelente, accesible y transparente a millones de personas. “La apertura de nuestro primer hospital es una prueba de que nuestro equipo tiene el coraje de innovar donde realmente importa, cambiando las reglas del juego y mejorando la experiencia del paciente . En solo cuatro años, hemos crecido a más de 400 millones de miembros, administramos decenas de miles de episodios de atención cada semana y ahora estamos inaugurando nuestro primer hospital. Esto demuestra que, comenzando desde cero, se puede construir un modelo de atención médica transparente, sostenible y escalable capaz de transformar las vidas de millones de personas ”. Con el respaldo de inversores internacionales como Khosla Ventures y Founders Fund, Even ha recaudado más de $ 50 millones en menos de tres años.